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在线客服系统接入渠道有哪些?网站客服系统自主搭建成本分析

日期:2020-04-02 18:34 作者:admin 点击数:

原标题:在线客服系统接入渠道有哪些?网站客服系统自主搭建成本分析

企业线上的日常服务、运营活动可能会导致大量售前、售中、售后问题,客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,服务成本居高不下怎么办?客户咨询线索来源分散,难以高效地从线索中区分高潜力客户怎么办?用户因排队等待而流失怎么办?大数据时代的多渠道、大并发特性,也给企业线上服务监管效率带来了很大的挑战,监管滞后导致发现慢、触达慢、解决慢,直接影响着用户的满意度。而人工智能在线客服系统的出现,利用AI大数据、云计算技术,构建起智慧服务平台,解决人工客服90%的重复工作量,那么,企业如何建立一个完善的客服系统呢?

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目前市面上智能在线客服系统的搭建方式有两种:自建客服系统,还有采用第三方服务商的智能客服系统。前者自建一个客服系统的方式对资金要求比较高,需要企业花费大量资金和人力成本去购买、部署各种软硬件设备,后期维护也需要专人完成。后者采用第三方软件服务商的客服系统就比较简单了,企业可以直接向服务商购买,插入服务商提供的一段代码就可以将客服系统接入到自己的业务系统或者网站中。这种搭建方式简单,而且成本上比较低,适合所有需要客服系统的企业使用。

今天为大家介绍的火烈云人工智能在线客服系统就属于后者,他都有哪些值得推荐的优势呢?

1.全渠道支持,消息管理便捷

智能在线客服系统支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入,在不同平台间可以实现信息共享,包括知识库和用户咨询信息共享,并能在后台统一管理这些消息,及时同步用户咨询会话详情。

企业采用众多线上平台渠道来拓展客户群体,却没有享受到互联网带来的高效与快捷,客服在回复用户时,需要分别在不同页面回复,消息分散,延长了用户等待时间,造成不好的用户体验,后期数据分散不易整理,不利于企业的长期发展。这时候您需要的就是免下载,免费试用的火烈云人工智能在线客服系统。

2.全时段支持用户咨询

智能在线客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线,无需更多的成本。对于电商企业来讲,在非高峰时段,平台很大程度上可以用智能客服代替人工客服,行业动态从而降低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期,智能在线客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作,提高客服工作效率。7*24小时全天在线,辅助人工客服进行用户引导,例如退货退款、订单详情查询等,简化用户操作流程,减少用户流失,有利于提高客服工作效率。

3.机器人与人工协同服务

火烈云在线客服有知识库模块,能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题,为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题,智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词,判断问题归属,然后快捷回复用户,或者引导用户自主服务,当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席,交由其处理。

火烈云人工智能在线客服系统,打通企业各个入口,智能化客服营销,数据化运营管理,工单流转,不遗漏任何有价值商机。跟据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,毫秒级响应客服咨询,全年无休,永不离职,同时服务人数无上限,情绪稳定,准确回复,让智能客服更有温度。

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网传《极限挑战》路透照来袭,成员简直是大换血。张艺兴、孙红雷、黄磊、罗志祥、黄渤等原常驻嘉宾均未出现,上一季的迪丽热巴也未看到,新增贾乃亮、郭京飞、邓伦。

  “个人所得税综合所得汇算清缴(以下简称“个税汇算清缴”)是综合与分类税制改革落地的‘最后一公里’,我行保障首次个税汇算清缴平稳落地,成为‘经理国库为民服务’在助力财税体制改革方面的又一缩影。”人行广州分行相关负责人表示。

编者按:本文系投稿稿件,作者晓枫说,版权归原作者所有。

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